Klachtenprocedure

Deze procedure beschrijft hoe gebruikers en zakelijke klanten een klacht over een website, app, platform of dienst van 3d-deal.com VOF kunnen indienen.

1. Een klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend via:

• Klachten e-mailadres: helpdesk@3d-deal.com
• Vermeld in het onderwerp: Klacht.

Maak in het onderwerp duidelijk dat het om een klacht gaat. Dien geen wachtwoorden, API-sleutels of andere geheime toegangsgegevens in.

2. Benodigde informatie

Stuur voor zover relevant de volgende informatie mee:

• Uw naam en een contactmogelijkheid.
• De naam van de betrokken website, app of het betrokken platform.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht en wanneer het probleem zich voordeed.
• Relevante referentienummers, schermafbeeldingen of correspondentie.
• De oplossing of uitkomst die u verwacht.

Deel alleen persoonsgegevens en documenten die noodzakelijk zijn voor de behandeling van de klacht.

3. Ontvangstbevestiging

Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen. In de ontvangstbevestiging wordt waar mogelijk vermeld wie de klacht behandelt en welke vervolgstappen worden verwacht.

Als informatie ontbreekt, kan om een aanvulling worden gevraagd. De inhoudelijke beoordeling wordt voortgezet nadat de noodzakelijke informatie is ontvangen.

4. Inhoudelijke beoordeling en reactie

De klacht wordt beoordeeld aan de hand van de beschikbare informatie en de op dat moment geldende voorwaarden en beleidsdocumenten. Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klager waar mogelijk geïnformeerd over de reden en een nieuwe indicatieve reactiedatum.

5. Escalatie

Als de eerste reactie de klacht niet oplost, kan via helpdesk@3d-deal.com om herbeoordeling worden gevraagd. Vermeld in het onderwerp: Herbeoordeling klacht.

Vermeld bij een herbeoordeling het oorspronkelijke klachtnummer of de eerdere correspondentie en leg uit welk onderdeel volgens u niet is opgelost. Waar praktisch mogelijk wordt de herbeoordeling door een andere betrokkene uitgevoerd. 3d-deal.com VOF heeft geen aparte onafhankelijke interne klachtenfunctionaris.

6. Privacy- en GDPR-klachten

Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden ingediend via:

• Privacy/GDPR e-mailadres: helpdesk@3d-deal.com
• Verantwoordelijke entiteit: 3d-deal.com VOF

Privacyklachten worden via dezelfde ontvangst- en reactiestappen behandeld, met inachtneming van toepasselijke privacytermijnen. Een betrokkene kan daarnaast een klacht indienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. Welke toezichthouder bevoegd is, hangt mede af van de situatie en woonplaats.

7. Consumentenklachten

3d-deal.com VOF is niet aangesloten bij een specifieke alternatieve geschilleninstantie voor algemene consumentenklachten. Een consument kan waar van toepassing gebruikmaken van wettelijke rechten en de bevoegde rechter. Voor privacyklachten kan daarnaast een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde privacytoezichthouder.

De voormalige Europese onlinegeschillenbeslechtingsprocedure via het ODR-platform is sinds 20 juli 2025 beëindigd.

8. Registratie en vertrouwelijkheid

Klachtgegevens worden alleen toegankelijk gemaakt voor personen die deze nodig hebben voor behandeling, herbeoordeling, beveiliging of wettelijke verplichtingen. Klachtdossiers worden in beginsel bewaard tot maximaal 2 jaar na afronding, tenzij langere bewaring nodig is voor een lopend geschil, wettelijke verplichting, beveiligingsonderzoek of onderbouwing van rechtsposities.